商业行为规范

查看关于加拿大支付卡行业行为准则以及道明商户服务方案行为准则投诉处理流程的信息。

行为规范如何对您的业务产生影响

2024年10月，加拿大支付卡行业行为规范（《规范》）进行了修订，包括修改现有政策并新增了一些政策元素。我们建议您查看全部政策元素。

道明银行集团继续支持该规范的不断发展，并认为该规范为商户提供了在支付市场的更大话语权，同时也平衡了本行业中其他参与者的利益。

处理投诉

此规范规定商户可以使用明确的争议解决流程，以便根据本规范对投诉进行调查和及时响应。

您的满意是我们业务的根基，因此我们希望通过尽可能快速有效地处理您的投诉，让您运用道明商户服务方案开展业务时能够获得最佳的体验。

向道明商户服务方案投诉

您可通过下列方式向我们提供有关您投诉的详细信息：

1. 填写投诉表 [pdf] 并通过下列方式提交给我们：

电子邮件：TDMSCODE@td.com
邮寄地址：TD Merchant Solutions, P.O. Box 300, TD Centre, Toronto, Ontario M5K 1K6

2. 致电1-800-363-1163联系我们

为帮助了解并审核您的投诉，我们将要求您向我们提供详细信息，包括向我们提供任何辅助文件的副本（即协议和对账单）。

请注意，您提供的信息可能会与其他相关方（如支付处理商、设备提供商、金融机构或支付卡网络运营商）共享，以便帮助我们处理您的投诉。

我们如何跟进您的投诉

我们将在五 (5) 个工作日内确认收到您的投诉，并在二十 (20) 个工作日内通过书面形式向您发送最终决定，内容包括：

您投诉的概要
我们的最终调查结果
最终决定，包括解释；以及
若结果不令人满意，如何进一步申诉的信息，并附上投诉处理表格

如果我们无法在二十 (20) 个工作日内作出回复，我们将告知您延迟的原因以及预计的回复时间。

Financial Consumer Agency of Canada

您还可向Financial Consumer Agency of Canada（FCAC）直接提交投诉，调查违反规范的行为。您可通过下列方式联系FCAC：

电话：1-866-461-3222
电子邮件：info@fcac-acfc.gc.ca
邮寄地址： Financial Consumer Agency of Canada 5th Floor, Enterprise Building 427 Laurier Ave. West Ottawa, ON K1R 1B9

请注意，FCAC并非消费者与支付卡网络运营商或收单机构之间交易事宜的争端解决机构。