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TD旅行保险管理公司转移常见问答

问：有哪些变化？

答：从2020年11月16日起，Global Excel Management Inc.（以下简称“Global Excel”）将提供保险理赔和紧急援助服务，Global Excel的子公司CanAm Insurance Services (2018) Ltd.（以下简称“CamAm”）将提供销售和保单变更服务。

如果您想要在2020年11月16日当天或之后购买旅行医疗保险和/或旅行取消/旅行延误保险，您可以通过以下方式联系CamAm：

电话号码：1-800-775-1669或519-988-7633

营业时间：周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）

如果您准备在2020年11月16日当天或之后旅行，并且在旅行途中需要紧急援助服务，可以拨打以下电话号码联系Global Excel：1-800-359-6704 or +1-416-977-5040
营业时间：24小时全天候

如果您想要在2020年11月16日当天或之后提交新的保险理赔，可以拨打以下电话联系Global Excel：1-800-359-6704。

营业时间：周一至周五上午8:00至下午8:00（东部时间）。

问：哪些方面保持不变？

答：2020年11月16日前的所有销售、权益咨询和保险理赔都将继续由Allianz Global Assistance（以下简称“AGA”）提供服务。
电话号码：1-800-293-4941或416-977-2039
营业时间：周一至周五：上午9:00至下午5:00（东部时间）

对于您可能需要的任何紧急援助，请致电：

工作时间：每周7天、每天24小时

2020年11月16日前提交的任何现有保险理赔都将继续由AGA提供服务。
电话号码：1-866-368-6509
营业时间：周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）。

问：为何变更管理公司？

答：我们一直在寻找各种途径为客户提供卓越服务。我们相信，通过选择Global Excel和CanAm，我们将能够继续为客户提供无与伦比的销售、协助和保险理赔管理服务。

问：我的全年计划将在2020年11月16日前到期。续保事宜应联系谁？

答：对于在2020年11月16日前到期的全年计划，您可以拨打以下电话联系AGA进行续保：1-800-293-4941 or 416-977-2039
营业时间：周一至周五：上午9:00至下午5:00（东部时间）

对于到期日为2020年11月16日当天或之后的全年计划的续保客户，所有续保销售服务都将由我们新的管理公司CanAm提供。

电话号码：1-844-310-1579或519-988-7633

工作时间：

  • 周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）

问：我的全年计划目前每年“自动续保”，我是否需要联系新的销售管理公司？

答：如果您的全年计划续保日期在2020年11月16日之前，则无需联系。您的保险将由目前的管理公司自动续保。

如果您的全年计划续保日期在2020年11月16日当天或之后，则必须联系CanAm，向其提供您的付款信息以避免失去保险。您目前的付款信息详情将不会被分享给我们新的管理公司Global Excel及其子公司CanAm。

请注意，您将在续保日期前45天收到一封单独的信函，其中包含更多详情。

问：我准备在2020年11月16日旅行，本次变更对我的保险有何影响？

答：您的保险不会受到任何影响。您将按照保险凭证中描述的权益、限制和例外情况获得保障。如果您在2020年11月16日当天或之后需要紧急援助或提交保险理赔，您可以通过拨打保险凭证上的电话号码来联系我们新的管理公司Global Excel。

所有紧急援助服务都将由Global Excel提供。
电话号码：1-800-359-6704或+1-416-977-5040
营业时间：24小时全天候

所有新的保险理赔都将由Global Excel提供服务。
电话号码：1-800-359-6704
营业时间：周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）。

问：我在Allianz Global Assistance购买了生效日期在2020年11月16日之后的保单。本次变更对我的保险有何影响？

答：您的保险不会受到任何影响。您将按照保险凭证中描述的权益、限制和例外情况获得保障。如果您在2020年11月16日当天或之后需要自选额外承保范围、援助或提交保险理赔，请联系：

如需为您的现有保险增加自选额外承保范围，并处理新的销售和保单变更事宜，请联系CanAm：

对于所有紧急援助服务，请联系Global Excel：

对于新的保险理赔，请联系Global Excel：

  • 电话号码：1-800-359-6704
  • 营业时间：周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）

问：你们产品的功能和权益是否会发生任何变化？

答：我们建议您参考购买时获得的保单文件。

在2020年11月16日前如有关于现有AGA保险的功能和权益的任何其他问题，请联系AGA：
电话号码：1-800-293-4941或416-977-2039
工作时间：

  • 周一至六：上午8:00至下午9:00（东部时间）

在2020年11月16日当天或之后如有关于您保险的功能和权益的任何其他问题，请联系CanAm：
电话号码：1-833-962-1143或+1 519-988-7632
工作时间：

  • 周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）

问：本次变更是否会影响我在TD购买的任何其他产品？

答：管理公司的变更不会影响您在TD购买的任何其他产品或服务。

问：如何启动/提交保险理赔申请？

答：2020年11月16日前请联系AGA以启动/提交新的保险理赔申请。
电话号码：1-866-368-6509
营业时间：周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）

在2020年11月16日当天或之后，您可以通过致电Global Excel或访问https://globalexcel.com/TD在线提交保险理赔申请。
电话号码：1-800-359-6704
营业时间：周一至周五：上午8:00至下午8:00（东部时间）。

问：如需对我现有的保单进行变更或购买自选额外承保范围，应联系谁？

答：在2020年11月16日前，您可以致电Allianz Global Assistance购买自选额外承保范围，或者对现有的保险进行变更。
电话号码：1-800-293-4941或416-977-2039

在2020年11月16日当天或之后，您可以联系CanAm购买自选额外承保范围，或者对现有的保单进行变更。
电话号码：1-800-775-1669或519-988-7633

问：对于我当前的保险理赔或争议，我应联系谁？

答：对于2020年11月16日前启动的保险理赔：

  • Allianz将继续为您提供保险理赔服务
    电话号码：1-866-368-6509
    营业时间：周一至周五上午8:00至下午8:00（东部时间）

对于2020年11月16日当天或之后启动的保险理赔

  • Global Excel将为您提供保险理赔服务
    电话号码：1-800-359-6704
    工作时间：周一至周五东部时间上午8:00至下午8:00

问：我的信用卡具有内置的保险权益；这些权益会发生变化吗？

答：您信用卡的内置权益不会受到影响。关于信用卡内置的保险权益，我们建议您参阅您的持卡人协议。如果您对您信用卡的保险权益有任何疑问，可以通过下列任何方式获取更多信息：

问：我的信用卡是否有任何内置的保险权益？

答：您可以通过下列任何方式查看此信息：

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