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Utilisation des médias sociaux pour attirer de nouveaux clients

Il est très probable que vos clients utilisent les médias sociaux, à titre personnel ou professionnel. Si votre entreprise n’est pas présente dans les médias sociaux, il y a de bonnes chances que vos concurrents le soient. Vos clients potentiels sont activement à l’écoute, mais seuls vos concurrents s’adressent à eux. En utilisant les médias sociaux de la bonne façon pour votre entreprise, vous avez plus de chances de trouver des clients, de leur parler et de les convaincre de faire confiance à votre entreprise pour leur prochain achat.

Avantages de l’utilisation des médias sociaux pour votre entreprise

Voici les principaux avantages de la création d’une présence sur les médias sociaux :

  • même la plus petite entreprise peut atteindre un grand nombre de personnes en peu de temps;
  • vous pouvez savoir ce que les clients disent;
  • il est plus facile de poser des questions, de valider des idées, de répondre aux commentaires et d’établir de meilleures relations;
  • les outils de base sont gratuits (jusqu’à ce que vous commenciez à payer pour des services supplémentaires), alors les coûts de démarrage sont très faibles.

Assurez votre réussite en publiant régulièrement du contenu, en prenant le temps de participer aux discussions de groupe et en établissant des règles à l’intention du personnel pour les discussions qui touchent des sujets controversés qui pourraient susciter le désaccord des clients.

Au fil du temps, les avantages d’attirer de nouveaux clients l’emportent généralement sur l’investissement en temps nécessaire, si vous pouvez faire preuve de diligence et gérer de façon proactive les risques potentiels.

Pour commencer

Il y a tellement de plateformes de médias sociaux qui s’offrent à vous : Facebook, Twitter, WhatsApp, WeChat, Messenger, Snapchat, Instagram, LinkedIn, YouTube, Pinterest, Tumblr, etc.

Ça peut vous faire tourner la tête! Et cette liste ne comprend pas tous les sites de médias sociaux pour les spécialistes et propres à votre secteur.

Voici sept étapes qui vous feront découvrir des façons de promouvoir votre entreprise au moyen des médias sociaux.

Étape 1 : Gagnez la confiance du client et démontrez votre crédibilité

Les médias sociaux visent à favoriser le partage et à aider votre auditoire, ils vous permettront ainsi de gagner sa confiance et de démontrer votre expertise. Ça ne devrait pas être trop difficile. Partagez des renseignements qui aident à résoudre un problème et publiez des renseignements pertinents qui démontrent votre expertise, et pas seulement une publicité du type « moitié prix, offre limitée ».

Étape 2 : Trouvez la plateforme qui convient le mieux à votre entreprise

Découvrez quelles plateformes de médias sociaux votre marché cible privilégie ou sur lesquelles il est actif (et non la plateforme que vous utilisez). Si vous avez un site Web, vous pourriez être en mesure de vérifier quel canal génère le plus de trafic grâce à l’analyse de votre site Web pour mieux vous aiguiller. Vous pouvez également considérer la fonction principale de chaque plateforme, par exemple :

  • Facebook est conçu pour partager des expériences de vie à titre personnel;
  • LinkedIn est consacré aux contacts d’affaires;
  • Twitter est utilisé pour le microblogage;
  • YouTube, Instagram et Flickr sont utilisés pour partager des vidéos, des photos et des tranches de vie.

N’hésitez pas à changer de canal si les résultats ne correspondent pas à vos attentes. Il est souvent utile de combiner plusieurs plateformes pour faire passer votre message.

Étape 3 : Développez votre communauté en ligne

Idéalement, les médias sociaux aideront à convertir les clients potentiels en clients réels, ce qui nécessite souvent plusieurs étapes. Développez une communauté grâce à des activités régulières comme :

  • publier régulièrement des renseignements pertinents pour votre entreprise et vos clients;
  • participer aux communautés de clients;
  • établir le profil des clients et partager du contenu adapté;
  • rediffuser le contenu des experts du secteur;
  • inviter des gens à se joindre à votre groupe;
  • communiquer directement avec les clients pour établir une relation;
  • tenir des concours, des webinaires ou des événements.

Une fois que vos plans d’engagement sur les médias sociaux sont en place, encouragez les contacts en présentant votre entreprise : diffusez des photos de nouveaux produits, établissez le profil des clients à l’aide d’un produit populaire, dévoilez les coulisses de votre entreprise, partagez de bonnes nouvelles relativement à la promotion d’une cause ou sur votre contribution à la collectivité ou au secteur.

"Parmi les pièges à surveiller, mentionnons les profils inachevés, les publications irrégulières, la surabondance de contenu automatisé, la promotion excessive et les messages incohérents."

Étape 4 : Envisagez la publicité payée

Si vous en avez les moyens, la publicité payée sur les médias sociaux est un excellent moyen d’attirer votre public cible et de le catégoriser en groupes d’intérêt ou d’activités. Vous pouvez ensuite établir le profil de vos publications les plus populaires afin qu’elles rejoignent un plus grand public (pas seulement les gens qui vous suivent) et rédiger des publicités qui apparaissent dans les fils de nouvelles des utilisateurs ou dans les barres latérales des sites de médias sociaux. La publicité payée peut vous aider à repérer des clients potentiels et à compléter l’acquisition de vos clients grâce à vos activités sur les médias sociaux.

Étape 5 : Changez, si ça ne fonctionne pas

Comme pour toute stratégie de marketing, les activités sur les médias sociaux doivent être soigneusement planifiées et bien exécutées pour éviter de perdre tout le temps et les efforts investis. Parmi les pièges à surveiller, mentionnons les profils inachevés, les publications irrégulières, la surabondance de contenu automatisé, la promotion excessive et les messages incohérents. Si quelque chose ne fonctionne pas, demandez-vous pourquoi : ce n’est peut-être pas approprié pour votre auditoire, ou il peut y avoir des façons plus intelligentes de faire les choses.

Étape 6 : Surveillez vos concurrents

Prenez le temps de voir comment vos compétiteurs utilisent leurs comptes de médias sociaux. Ça vous aidera à évaluer votre concurrence. Vous pouvez même voir comment ils utilisent la publicité sur Facebook, sous Pubs de cette Page dans la section Transparence de la Page sur n’importe quelle page d’entreprise de Facebook. Le type de contenu et de promotions que ces entreprises partagent peut vous donner des idées de marketing. Trouvez ce qui vous démarque et communiquez-le.

Étape 7 : Faites le suivi des résultats et adaptez-vous

Le suivi des données sur le rendement des médias sociaux est la meilleure façon de déterminer quelles tactiques fonctionnent et lesquelles ne fonctionnent pas. La plupart des réseaux de médias sociaux ont des outils que vous pouvez utiliser pour mesurer vos résultats. Quelques indicateurs de rendement clés (IRC) sur les médias sociaux à surveiller sont la croissance, l’engagement et le partage. Mais si vous n’avez pas le temps de le faire, il existe de nombreux tableaux de bord rentables qui offrent des services de planification du contenu et d’analyse du rendement.

Prochaines étapes

  • Découvrez quelles sont les plateformes de médias sociaux que vos clients utilisent;
  • Planifiez des publications régulières avec des commentaires, des mises à jour, des images ou des événements;
  • Joignez-vous aux groupes et aux communautés sur les médias sociaux;
  • Réévaluez régulièrement vos objectifs et expérimentez de nouveaux types de contenu sur différents réseaux.

Nous espérons que ces conseils pourront vous être utiles! Communiquez avec votre directeur de comptes TD ou trouvez un directeur de comptes près de chez vous pour voir comment nous pouvons vous aider à atteindre votre objectif.

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