道明财富无障碍服务承诺和多年无障碍服务计划
本《道明财富无障碍服务承诺和多年无障碍服务计划》(下称“计划”) 适用于TD Waterhouse Insurance Services Inc.、TD Waterhouse Private Investment Counsel Inc. (以道明财富私人全权托管投资部名义经营) 以及TD Waterhouse Canada Inc.,涵盖其各个部门:道明自管投资 (含道明简易交易,由道明自管投资提供)、TD Wealth Financial Planning (含TD Wealth Financial Planning Direct,由TD Wealth Financial Planning提供) 和TD Wealth Private Investment Advice (统称为“道明财富”)。
无障碍服务承诺
道明财富致力于保障所有员工和客户在就业与服务方面享有平等待遇,杜绝任何歧视,并确保根据法律和监管要求提供必要的便利设施和服务。
道明财富通过进步的政策、沟通和培训、便利措施及招聘实践,努力提供一个完全包容性的无障碍环境。
道明财富致力于为道明财富的客户和员工创造一个友好、公平和包容性的环境,并遵守法律与监管要求。
我们的计划遵循并符合道明银行集团无障碍服务政策 (加拿大)。
您可以在TD无障碍服务:满足客户需求网站上查阅更多相关信息。
道明财富多年无障碍服务计划2025-2030
道明财富制定了本计划,明确了我们为满足残障人士的无障碍服务需求而预防和消除障碍的整体策略。本计划至少每五年进行一次审查和更新。
该计划可应要求以无障碍形式提供。
无障碍服务政策
多元化和包容性在道明财富的企业责任模式中发挥着重要作用。道明财富承诺为所有客户和员工打造一个开放、包容的环境。道明财富虽已为客户和员工制定并落实了无障碍服务政策与流程,但我们依然承诺会随着情况的发展不断检视并优化这些政策。
道明财富无障碍服务政策 (加拿大) 可应请求提供,并可按需求提供无障碍格式版本。
与残障人士的沟通方式与无障碍格式
道明财富承诺在创建、提供及接收信息和通讯时,充分考虑残障人士的需求。
道明财富致力于为客户提供最符合客户需求的文件格式选择。
根据要求,客户可以收到专为视障人士设计的格式的文档。这类替代格式包括但不限于盲文、大字体和录音。
道明财富将记录格式偏好,并尽最大努力以所需格式发送未来的文件或信件。
辅助设备
道明财富承诺为依靠辅助设备来获取或使用我们产品及服务的残障人士提供支持。
道明财富为全体员工提供培训,内容包括辅助设备的使用情况,以及如何获取相关辅助技术的信息。
使用服务性动物和支持人员
残障人士可携带服务性动物进入道明财富公共场所。道明财富为全体员工、承包商、志愿者及其他代表道明财富行事的人士提供培训,教授他们如何与携带服务性动物的残障人士互动。
残障人士如由支援人员 (如手语翻译、陪护人员等) 陪同,可与其支援人员一同进入道明财富对外开放的场所。我们在任何时候都不会阻止残障人士在道明财富办公场所获得其支持人员的协助。
在道明财富负有隐私法规定的义务或存在保密问题的情况下,可能会要求支援人员与残障人士同意服务要求。
在会议、咨询或其他活动中如需支援人员,我们将与残障人士协作,确保其需求得到满足。
反馈流程
如您对我们的无障碍举措有任何意见,或希望获取政策或计划的副本,请与我们联系:
邮寄地址: Accessibility at TD, Accessibility Office, P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, Ontario M5K 1A2
免费电话:1-833-316-3554
听障人士电传打字机 (TTY):1-800-361-1180
视频转接服务:1-844-229-0787 (ASL)
电子邮件:accessibility@td.com
所有通过反馈渠道收到的投诉将依照道明财富的投诉处理流程进行审查与回应。
道明财富将持续确保我们的反馈接收与回应流程对残障人士保持无障碍,并可在有需要时提供或安排提供无障碍格式及沟通支持。
无障碍网站和网络内容
道明财富将遵循万维网联盟的网页内容无障碍指南 (WCAG) 国际标准,确保残障人士能够无障碍地使用我们的网站和网页内容。
道明财富的网站及网页内容将遵循相关法律与监管要求,并满足其规定的标准和时限。
临时中断
若道明财富的设施或服务因计划或突发情况而中断,我们将告知中断原因、预计持续时间,并说明可提供的替代设施或服务 (如适用)。
培训
道明财富将提供无障碍服务培训,重点是为我们的客户提供产品和服务。
我们还将向参与制定有关产品和服务提供的政策、实践和程序的员工提供培训。
在为每个人分配适当的职责后,我们将尽快为他们提供培训。