什么是拒付?为什么会发生这种情况?

刚刚碰上了拒付?

了解如果遇到拒付该怎么办。

拒付是当客户对一笔信用卡交易提出异议时发生的情况。拒付对商家来说可能代价高昂-您可能会损失交易金额、相关商品,并且产生支付卡网络需要额外收取的费用。做好准备:解决一次拒付可能需要一年以上的时间。

  • 授权

    授权

    商家未获得有效的授权码,或者收到了交易被拒的答复,但仍然完成了交易。

  • 持卡人异议

    持卡人异议

    持卡人就交易存在的问题提出异议(例如未获得商品或服务,未处理抵扣等)。

  • 信用卡被冒用

    信用卡被冒用

    持卡人未授权交易、未采集信用卡拓印副本,或者交易通过非CHIP终端完成。

  • 处理或交互环节错误

    处理或交互环节错误

    通常是无意的错误导致的(例如,持卡人被重复收费,扣款而非抵扣等)。


如何帮助减少拒付

在拒付异议期间会发生什么?

  1. 拒付

    持卡人提出异议,TDMS向商户扣款。如果商户选择对异议提出质疑,TDMS会进行复查,然后将异议情况返回给发卡银行。

  2. 预仲裁

    持卡人的银行与持卡人一起复核证据。如果持卡人表达异议,发卡行将通知TDMS,如果异议未解决,将升级到仲裁。

  3. 仲裁

    来自持卡人和商户的证据会呈递给支付卡网络。申诉将得到评估并作出裁决。

对于任何当前的拒付异议,请拨打1-800-363-1163联系我们

您遇到了拒付。现在怎么办?

如果您希望对拒付提出异议,您必须在账户被扣款后的15天内回复道明商户服务方案。为了帮助解决异议,请尽可能向我们提供充分信息。

发送电子邮件至TD.MSChargebackSupport@td.com,邮件主题为“Chargeback MID# (您的商户编号)”

或通过传真1-888-257-6907联系道明商户服务方案


就拒付提出异议所需的文件

  • 交易收据的清晰复印件
  • 已发放抵扣的证明
  • 您和持卡人之间的任何电子邮件、合同或短信
  • 配送签收证明

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