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什么是拒付?为什么会发生这种情况?
刚刚碰上了拒付?
了解如果遇到拒付该怎么办。
拒付是当客户对一笔信用卡交易提出异议时发生的情况。拒付对商家来说可能代价高昂-您可能会损失交易金额、相关商品,并且产生支付卡网络需要额外收取的费用。做好准备:解决一次拒付可能需要一年以上的时间。
如何帮助减少拒付
出示信用卡(当面交易) |
未出示信用卡(邮购、电话订购、网购) |
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手动键入交易的拒付风险很高。应始终拓印储存信用卡的印本。尽可能使用芯片与个人密码 (PIN) 或拍卡支付。 |
注册所有可用的欺诈防范工具,包括3D安全验证技术(3DS)、安全地址验证服务(AVS)和信用卡验证码(CVV2)。如要获得更多信息,请联系您的支付解决方案顾问。 |
明确退货、退款和订单取消政策。在购物时明确说明退换货政策:预先打印在收据上,获得客户的书面/电子确认。 |
无论是否获得了有效授权,支付卡网络不接受将信用卡或借记卡照片及/或客户身份证件用作交易证据。 |
如果全额交易被拒,请勿试图通过“拆分”交易获得授权。要求客户使用其他付款方式。 |
若要进行适当披露,退款和抵用政策可以通过邮件、电子邮件或短信发送给持卡人;对于电子商务交易,可在最终结账前“点击接受”条款和条件。 |
在适用的情况下,获得客户签名以证明商品已送达、服务已交付,并且客户同意披露声明。 |
让客户了解交易状态,如果配送延迟允许取消。 |
确保您的企业名称为您的客户所熟知。如果持卡人认不出银行对账单上的企业名称,他们可能会发起拒付请求。 |
如果一笔交易看起来“好的令人难以置信”,或者一位客户提供了多个不同的信用卡或借记卡号,并且授权多次被拒,您应该要保持警惕。 |
在拒付异议期间会发生什么?
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拒付
持卡人提出异议,TDMS向商户扣款。如果商户选择对异议提出质疑,TDMS会进行复查,然后将异议情况返回给发卡银行。
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预仲裁
持卡人的银行与持卡人一起复核证据。如果持卡人表达异议,发卡行将通知TDMS,如果异议未解决,将升级到仲裁。
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仲裁
来自持卡人和商户的证据会呈递给支付卡网络。申诉将得到评估并作出裁决。
对于任何当前的拒付异议,请拨打1-800-363-1163联系我们
您遇到了拒付。现在怎么办?
如果您希望对拒付提出异议,您必须在账户被扣款后的15天内回复道明商户服务方案。为了帮助解决异议,请尽可能向我们提供充分信息。
发送电子邮件至TD.MSChargebackSupport@td.com,邮件主题为“Chargeback MID# (您的商户编号)”
或通过传真1-888-257-6907联系道明商户服务方案
就拒付提出异议所需的文件
- 交易收据的清晰复印件
- 已发放抵扣的证明
- 您和持卡人之间的任何电子邮件、合同或短信
- 配送签收证明
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