无论您是销售后现代家具、定制型新奇卡片,还是进口的异国情调特种盐,打造自己的小企业是您能做的最有成就感、也最具挑战性的事情之一。这也是为什么我们总是在寻找创造性的想法,帮助您获得成功。而在目前的形势下,帮助您让业务更上一层楼的最热门趋势之一是社交商务。
所以,难怪人们会在社交媒体上花费大量的时间。从Facebook和Instagram,到Twitter和Tiktok,这些平台让人们越来越容易做几乎所有的事情,当然也包括购物。这就是社交商务可以发挥作用的地方。
社交商务(也称为社交购物)可以成为您的业务增长战略的关键部分。如果您是一位企业主,您可以利用社交商务来触达新客户,与受众互动,而且最重要的是,销售您的产品。
到底什么是社交商务?
根据Hootsuite的信息,社交商务是一种快速增长中的流行趋势,即通过社交媒体直接销售产品或服务1。通过不同类型的社交商务,整个购物体验可以在我们喜爱的数字平台上进行。
它对企业家的重要性日益增加
Accenture预测,到2025年,社交商务行业规模将增长近三倍,达到1.2万亿美元2。作为企业主,这是一个不可错过的机会。Facebook和Instagram等平台发现,81%的人说他们使用这些应用程序来研究产品或服务3。因此,难怪传统的电子商务工具已经整合到社交媒体当中,如品牌营销、广告、客户服务,当然还有购物。这样,您就可以在客户所在的地方接触到他们。
社交商务特别令人兴奋的一点是,它为中小型企业提供了一种免费或低成本的方式,来与大型企业竞争。
与其花很多钱在昂贵的商业地点开一家实体店,企业主可以简单地在社交媒体上开设一个账户,来推广自己的产品和服务,并连接到他们的网上商店。
Accenture指出,大约59%的购物者表示,与网站相比,他们在通过社交商务渠道购物时更有可能从小企业购买4。我们也很高兴听到这一点!支持本地企业是我们TD的主要价值观之一,所以我们很高兴社交商务为个人和小企业开辟了新的收入来源,而不仅仅是那些大公司。
激动人心的品牌营销新方式
不要急于迈出第一步:在选择参与哪些平台时,要仔细考虑您的目标受众。您的客户最有可能使用哪些社交媒体?
这里有一些来自SproutSocial的一般性提示和统计数据,供您在选择社交商务平台时考虑。
那么,哪些平台似乎适合您的受众呢?如果您从事B2B行业,那么像LinkedIn这样的商业平台可能是明显的选择。或者,如果您专门生产纯素手工蜡烛,您的受众可能会被您在Instagram上美轮美奂的产品照片所吸引。考虑记录一下哪些平台似乎适合您的受众,这样您就可以开始制定自己的社交商务战略了。没有比现在更合适的开始时间了!
但请记住,做好社交商务需要时间和努力。考虑一下,您愿意或者能够在社交商务方面投入多少时间,并确保不要过于分散在多个渠道上。做好一两个账户的管理,比参与太多平台却无法及时更新要好。因此,从小规模做起,再逐渐扩展,可能是一个好主意。
一旦选择了要使用的平台,就把您的网站与您在该平台上的账户联系起来,让其他人可以在您的网站上购物,并以方便、无缝的体验吸引顾客。
与您的受众沟通并吸引客户
社交商务非常适合分享内容和与您的受众互动。除了简单的帖子之外,尝试各种应用内功能,如故事、卷轴、现场视频和民意调查等,让更多的人关注您的品牌。
您还可以利用应用内广告、定位工具和标签来帮助触达目标受众。取决于您的品牌和战略,您可能希望与网红合作,帮助增加您的影响力,获得可信度和传播口碑。
改善客户服务
通过您的社交商务页面,客户可以24/7向您提出问题和评论。查看您的收件箱和评论,与您的受众互动,及时回答他们的询问。这些对话可以帮助增加有些购物者可能希望在商场购物时体验的重要人文元素,所以一定要让您的个性和专业性得到体现。
另一件要记住的事情是社交监测,如追踪关键词、标签、竞争对手或您的品牌名称,以及时了解相关的对话,并考虑在需要时加入对话。
通过道明商户服务方案获得可靠的支持系统
与其让您的客户直接通过社交商务平台购物,不如考虑利用这些平台把他们带到您的网站。这样,您不仅可以省掉平台可能向您收取的任何费用,而且可以用道明商户服务方案处理付款。
因为社交商务意味着您的客户是在网上购买,您要确保各个方面的安全性。如果您需要帮助安排安全的在线支付,请填写此表格或致电1-800-363-1163与道明商户服务方案取得联系。
参考资料:
1McLachlan, Stacey。“什么是社交商务,为什么您的品牌应该关注?” 社交媒体营销和管理仪表板,2022年4月18日。
3“Instagram如何提升品牌并推动销售。” Facebook IQ, 2019年2月6日。
4Barnhart, Brent。“社交媒体人口统计数据可为您在2022年中的品牌战略提供信息。” Sprout Social,2022年3月2日。
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