客户关怀

解决您的问题、疑虑或投诉

道明凡事以客户为尊。我们秉此信念并选择依此行事。如果我们事情处置不当或无法达到您的期许时,我们希望有更正的机会。解决您对道明或您所接受服务的顾虑是我们的首要任务。为帮助我们迅速并有效地解决您的顾虑,请遵循下列三个简单步骤:




收起 步骤1:把您的顾虑告诉我们

通常解决问题最好的方法是当您发现问题时,立即向正与您洽谈的人提出。这样,了解细节的服务人员就能及时为您提供适当的解决办法。

当然,即使您未能及时发现问题,您也可以随时与我们联系,讨论您的顾虑。您可以亲临当地的分行,或者通过电话和电子邮件联系我们。任何时候,您都可以请求一名经理参与讨论。请通过以下方式与我们直接联系。

展开 如何联系我们

道明设有不同的业务部门。为了尽量方便您解决问题,请使用以下信息联系相关部门。


部门 电话 电子邮件 通信地址
道明加拿大信托 1-800-387-2828 customer.service@td.com Attn: Customer Feedback Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6
道明加拿大信托房屋装修贷款 1-877-304-3491 不适用 P.O. Box 4271, Station A Toronto, ON M5W 5V4
道明投资贷款服务 1-800-450-3935 不适用 P.O. Box 161
Toronto, ON M5K 1H6
道明保险 1-866-361-2311
(包括信贷保障、人寿与健康、住房与汽车以及旅行保险)
不适用 不适用
道明汽车融资贷款 1-866-694-4392 不适用 不适用
道明融资服务 - 自有品牌银行卡 1-866-508-6312 不适用 不适用
TD Financing Services Home Inc. 1-877-304-3491 不适用 P.O. Box 4721, Station A Toronto, ON M5W 5V4
道明财富 如要讨论有关您的道明财富账户的任何问题或疑虑,建议您联系顾问。如果您不清楚如何联系您的顾问,请拨打以下相应的电话号码,工作人员将为您提供其联系信息。
财务策划:1-866-646-7888
私人财富管理(包括私人银行服务、私人信托以及私人全权托管投资):1-866-280-2022
私人投资咨询:1-866-646-8338
不适用 不适用
道明自管投资 1-800-838-3223 不适用 不适用
MBNA 1-888-876-6262
(TTY) 1-800-872-5758
不适用 Attn: Customer Service
P.O. Box 9614 Ottawa, ON K1G 6E6
CUETS Financial 1-800-561-7849 不适用 Attn: Customer Service
P.O. Box 3030 Regina, SK
S4P 3G8



展开 步骤2:上报您的问题

若您对步骤1中提供的解决方案不满意,您有两种选择来上报您的问题:

1. 请求一名经理代表您向高级经理上报问题
2. 您本人通过电话、电子邮件或邮寄方式联系我们以上报问题

如果您需要管理人员代表您上报问题,会有相关人士与您联系并讨论此问题。如果您选择自己上报问题,请使用以下信息联系产生问题的道明相关部门。

展开 如何联系我们
部门 电话 电子邮件 地址 传真
道明加拿大信托 1-800-430-6095 customer.care@td.com Attn: Customer Care Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 193 Toronto, ON M5K 1H6
1-877-983-2932
道明加拿大信托房屋装修贷款、道明投资贷款服务,以及TD Financing Services Home Inc. 不适用 tdindlon@td.com Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 161 Toronto, ON M5K 1H6
1-866-294-7662
道明保险 1-877-734-1288 tdinscc@td.com Attn: Customer Care Toronto-Dominion Centre
P.O. Box 1
Toronto, ON M5K 1A2
416-983-7329
道明汽车融资贷款 不适用 customercare@tdautofinance.ca Attn: Problem Resolution Services
P.O. Box 4086, Station A
安大略省多伦多
M5W 5K3
1-800-832-8911
道明融资服务 - 自有品牌银行卡 1-866-508-6312 不适用 Attn: Problem Resolution Group
P.O. Box 4676, Station A
安大略省多伦多
M5W 6A4
1-800-869-0791
道明财富和道明自管投资 不适用 td.waterhouse@td.com 收件人:客户投诉解决团队
P.O. Box 5999, Station F
Toronto, ON M4Y 2T1
1-877-725-9525
MBNA/CUETS Financial 1-877-405-6262 customerrelations@td.com Attn: Customer Relations Office
P.O. Box 9629 Ottawa, ON K1G 6V1
不适用



展开 步骤3:联系道明申诉专员

如果您完成了前两个步骤,获得道明提供的书面文件,并且仍然需要帮助以找到问题的解决方案,则您可以选择请求道明申诉专员协助。

道明申诉专员办公室将与您及道明合作,以了解您对道明的期望、道明承诺提供的服务以及为何您的期望未能得到满足。道明申诉专员办公室的目标是基于公平原则,寻求解决方案。

请在您的信函或传真中列出您的全名、地址、电话号码以及您所关注问题的细节,以协助申诉专员办公室处理您的问题。


电话 传真 电子邮件 通信地址
道明申诉专员办公室联系方式 1-888-361-0319 1-866-891-2410 td.ombudsman@td.com P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

展开 其他资源

以下各独立单位可提供您相关资讯并进一步审查您的投诉。

展开 其他资源联系方式
争议解决机构
部门 电话 电子邮件/网页 通信地址
ADR Chambers Banking Ombuds Office (零售银行和借贷服务*) 1-800-941-3655 contact@bankingombuds.ca P.O. Box 1006, 31 Adelaide Street East
Toronto, ON M5C 2K4 **
银行服务和投资申诉专员 (投资产品和服务,包括互惠基金账户) 1-888-451-4519 ombudsman@obsi.ca 401 Bay Street, Suite 1505
P.O. Box 5
Toronto, ON M5H 2Y4 ***
OmbudService for Life & Health Insurance 1-888-295-8112 olhi.ca 401 Bay Street
P.O. Box 7
Toronto, ON M5H 2Y4
General Insurance OmbudService 1-877-225-0446 giocanada.org 10 Milner Business Court, Suite 701
Toronto, ON M1B 3C6
监管机构
部门 电话 电子邮件/网页 通信地址
Financial Consumer Agency of Canada 1-866-461-3222 fcac-acfc.gc.ca Enterprise Building
427 Laurier Avenue West, 6th Floor
Ottawa, ON K1R 1B9
Mutual Fund Dealers Association 1-888-466-6332 complaints@mfda.ca 121 King Street West, Suite 1000
Toronto, ON M5H 3T9
加拿大投资行业监管组织(IIROC) 1-877-442-4322 investorinquiries@iiroc.ca 121 King Street West, Suite 2000
Toronto, ON M5H 3T9
Autorité des marchés financiers 1-877-525-0337 lautorite.qc.ca Service du traitement des plaintes et de l’assistance
800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse
Montréal, (Québec) H4Z 1G3
加拿大隐私专员公署 1-800-282-1376 privcom.gc.ca 30 Victoria Street,
Gatineau, QC K1A 1H3

如需了解关于我们的问题解决流程的更多信息,请下载问题解决手册