客户关怀

您是否需要投诉?

道明会认真对待您的投诉,并致力于帮助解决您有关道明或所获服务的投诉。

通常情况下,投诉的最佳解决办法是在问题刚出现时,就向与您打交道的相关人员提出来。即便您未即时注意到此问题,您也可随时与我们联系,以进行投诉。请使用以下任一联系方式。

开始之前,请做好相关准备工作:

  • 准备好所有证明文件。
  • 考虑您认为适宜的解决方案。

为帮助我们提高服务质量,请遵循以下三个步骤:




收起 第1步:提交投诉

若要提交投诉,请使用下文所列的联系信息。

个人银行服务与借贷服务

道明加拿大信托相关投诉:

  • 支票与储蓄账户
  • 透支保障,信用卡
  • 房屋贷款、贷款和信用贷款
  • 道明互惠基金、GIC、定期存款
  • 道明小型商业理财服务
  • 道明商业银行
  • 道明商户服务方案

您还可拨打下方的电话号码,进行有关下列方面的投诉或信息咨询:

  • 道明汽车融资贷款
  • 道明融资服务公司 (TDFS) - 信用卡

电话: 1-833-259-5980
电子邮件: customer.service@td.com
亲自递交:亲临我们的分行

保险服务

道明保险相关投诉:

  • 房屋与汽车保险
  • 人寿与健康保险
  • 信贷保障
  • 旅行保险

电话: 1-866-361-2311

财富管理与自管投资服务

如要讨论与您的道明财富账户相关的任何投诉,建议您联系自己的顾问。如果您不清楚如何联系您的顾问,请拨打以下相应的电话号码,工作人员将为您提供其联系信息。

  • 财务策划
    电话: 1-866-646-7888
  • 私人投资咨询部
    电话: 1-866-646-8338
  • 私人客户服务(包括私人银行服务、私人信托以及私人全权托管投资
    电话: 1-866-280-2022
  • 道明自管投资相关投诉:
    电话: 1-800-838-3223

如果您对第1步中提供的解决方案不满意,请转到第2步




展开 第2步:升级投诉

您可通过以下方式升级投诉:

1. 要求第1步中为您服务的工作人员代为升级投诉。
2. 使用以下联系方式,直接通过客服升级投诉。

个人银行服务与借贷服务

(包括道明加拿大信托、道明汽车融资贷款、道明融资服务公司 (TDFS) - 信用卡
电话: 1-888-661-9029
电子邮件: customer.care@td.com
通信地址: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 193, Toronto, ON M5K 1H6

保险服务

(道明保险)
电话: 1-877-734-1288
电子邮件: tdinscc@td.com
通信地址: Customer Care, Toronto-Dominion Centre,
P.O. Box 1, Toronto, ON M5K 1A2

财富管理与自管投资服务

(包括道明财富与道明自管投资)
传真: 1-877-725-9525
电子邮件: td.waterhouse@td.com
通信地址: Client Complaint Resolution Team,
P.O. Box 5999, Station F, Toronto, ON, M4Y 2T1

如果您对第2步中客服提供的解决方案不满意,您可转到第3步升级投诉,向道明申诉专员办公室进行投诉。请在进一步升级之前拟好书面决定。




展开 第3步:通过书面形式向道明申诉专员进行投诉升级

请查看以下信息,以向道明申诉专员办公室进行投诉升级。

道明申诉专员办公室是道明旗下的一个独立机构,负责审核在完成道明客户争议解决程序前两步后仍未解决的客户投诉。

道明申诉专员办公室将调查投诉,并担任客户与加拿大道明银行集团各业务部门之间的联络人。道明申诉专员办公室不直接向任何业务部汇报工作,确保在处理客户投诉时保持公正。

必须以书面形式向道明申诉专员办公室进行投诉升级。请务必向我们提供您的联系方式、问题详情说明以及您提议的解决方案。您可将投诉发送至:

电子邮件: td.ombudsman@td.com
通信地址:Attn: Office of the Ombudsman P.O. Box 1, Toronto-Dominion Centre, Toronto, ON M5K 1A2

如果您有关于申诉专员处理流程的问题,或需要升级投诉的相关协助,您可拨打1-888-361-0319联系我们或访问下方网站了解更多信息:www.td.com/ombudsman.jsp



展开 其他资源

如果您在道明申诉专员做出处理决定后需要更多协助,以下独立服务机构可为您提供信息并进一步审查您的投诉。此类机构会联系道明以协助调查并确定解决方案。

个人银行服务与贷款相关投诉

ADR Chambers Banking Ombuds Office (ADRBO)
网站: www.bankingombuds.ca
电话: 1-800-941-3655
电子邮件: contact@bankingombuds.ca
通信地址: 31 Adelaide Street East, P.O. Box 1006 Toronto, ON M5C 2K4

如果您在收到道明申诉专员办公室的书面回复后仍要升级投诉,或者在第2步升级投诉90天之后,您可向ADRBO提交投诉以供审查。

投资产品和服务相关投诉(包括互惠基金、财富管理和自管投资服务)

Ombudsman for Banking Services and Investments (OBSI)
网站: www.obsi.ca
电话: 1-888-451-4519
电子邮件: ombudsman@obsi.ca
通信地址: 401 Bay Street, Suite 1505, P.O. Box 5 Toronto, ON M5H 2Y4

如果您在收到道明申诉专员办公室的书面回复后仍要升级投诉,或者在第2步升级投诉90天之后,您可向OBSI提交投诉以供审查。

在魁北克是金融市场管理局(AMF)
如果您是魁北克居民,并且您提交的与在分行购买的道明投资服务互惠基金有关的投诉仍未解决,您可要求将文件转交给AMF。
网站:www.lautorite.qc.ca
电话:
魁北克市 418-525-0337
蒙特利尔 514-395-0337
其他地区 1-877-525-0337
通信地址: 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

保险相关投诉

Ombudsman for Life & Health Insurance
网站: www.olhi.ca
电话: 1-888-295-8112
通信地址: 401 Bay Street, P.O. Box 7 Toronto, ON M5H 2Y4 收件人: General Manager

General Insurance OmbudService
网站: www.giocanada.org
电话: 1-877-225-0446
通信地址: 10 Milner Business Court, Suite 701 Toronto, ON M1B 3C6

在魁北克是金融市场管理局(AMF)
如果您的投诉仍未解决且您是魁北克居民,您还可申请将自己的文件转至AMF。 网站: www.lautorite.qc.ca
电话:
  魁北克市 418-525-0337
  蒙特利尔 514-395-0337
  其他地区 1-877-525-0337
通信地址: 800, square Victoria, 22e étage C.P. 246, tour de la Bourse Montréal (Québec) H4Z 1G3

行业监管机构

Financial Consumer Agency of Canada
网站: www.fcac-acfc.gc.ca
电话: 1-866-461-3222
通信地址: 427 Laurier Avenue W, 6th Floor, Ottawa, ON K1R 1B9

The Mutual Fund Dealers Assoc. of Canada
网站: www.mfda.ca
电话: 1-888-466-6332
电子邮件: complaints@mfda.ca
通信地址: 121 King Street West, Suite 1000 Toronto, ON M5H 3T9

Investment Industry Regulatory Organization of Canada (IIROC)
网站: www.iiroc.ca
电话: 1-877-442-4322
电子邮件: investorinquiries@iiroc.ca
通信地址: 121 King Street West, Suite 2000 Toronto, ON M5H 3T9

Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPCC)
网站: www.priv.gc.ca
电话: 1-800-282-1376 传真: 1-819-994-5424
通信地址: 30 Victoria Street, Gatineau, QC K1A 1H3

如需了解关于我们的问题解决流程的更多信息,请下载问题解决手册

TTY 1-800-361-1180